Campanha ativa não gasta: o que verificar primeiro
Por Williams RobertAtualizado em
Uma campanha ativa que não gasta, em geral, tem um bloqueio por trás: o status "ativa" não garante que ela esteja mostrando anúncios. Gasto zero não chama atenção, então ela pode ficar assim por dias sem que ninguém perceba. A lista dos 10 minutos, mais abaixo, vai da causa mais provável para a menos provável.
Campanha ativa não gasta: o que é e como perceber
Uma campanha ativa não gasta quando o gasto diário cai a zero e não volta, mesmo com o status ligado. Você percebe isso pelo gasto, não pelo status. Antes de agir, confirme que o zero é real, porque dado atrasado ou conexão caída também pode parecer parada.
Relatório de gasto mostra quem gasta. Uma campanha parada sai dele sem fazer barulho e costuma voltar à conversa só quando alguém pergunta por que o mês está atrasado.
Campanha parou de gastar: por que isso custa dinheiro
Uma campanha que parou de gastar custa o resultado que deixou de vir, não o dinheiro economizado. Suponha uma campanha com orçamento de R$ 200 por dia: em dois dias parada, R$ 400 de investimento planejado não entram, junto com os cliques, cadastros ou vendas que viriam.
A meta de investimento e a meta de conversão são contas do período inteiro. Cada dia parado vira atraso, e quanto mais tempo ela fica parada, mais o resto do mês precisa correr para compensar. Dois dias é o prazo em que ainda dá para recuperar sem apertar o resto do mês, e é esse o valor de partida do alerta. Se a campanha sustenta a meta de investimento, o atraso pode aparecer também no alerta de meta de investimento fora do ritmo.
Qual limite usar no alerta
Comece com 2 dias sem gasto, com a campanha ativa. O aviso sai uma vez por parada, e não todo dia.
O piso considera só campanhas que gastavam 50 por dia ou mais antes de parar, na moeda da conta. Ele existe para que campanha de teste, com verba pequena, não vire ruído. Na FlagTrail, o prazo de 2 dias é fixo, e o que quem administra a conta ajusta é esse piso.
Se você monta esse acompanhamento numa planilha ou em outra ferramenta, considere 1 dia para as campanhas que sustentam a meta do mês, ou seja, aquelas cuja parada derruba o ritmo de investimento ou de conversão. Quando a parada é esperada, como uma pausa combinada ou uma campanha sazonal, pause os avisos daquela campanha.
O que conferir nos primeiros 10 minutos
As causas mais prováveis de uma campanha ativa sem entrega são conta sem pagamento ou sem limite, anúncio reprovado e conjuntos ou anúncios pausados por baixo. O caminho para cada item muda de plataforma para plataforma: procure o nome que a sua usa para a mesma coisa.
- Conta com pagamento recusado, saldo esgotado ou limite de gasto atingido. Olhe a área de cobrança da conta. Se for isso, resolva o pagamento ou peça a quem tem acesso à cobrança para aumentar o limite.
- Anúncio reprovado ou parado em revisão. Olhe o status de aprovação de cada anúncio. Se algum estiver reprovado, leia o motivo informado pela plataforma, corrija o texto, a imagem ou a página de destino e envie de novo para revisão.
- Campanha ativa com todos os conjuntos ou anúncios pausados por baixo. Desça um nível de cada vez: campanha, conjunto ou grupo de anúncios, anúncio. Se a pausa não foi combinada, reative o que estiver parado; se foi, veja "Quando não é problema".
- Data de término, programação de horário ou orçamento total (vitalício) que encerrou a entrega. Olhe as datas de início e fim, a programação por dia e por hora e o gasto acumulado contra o teto total. Algumas plataformas chamam de vitalício o teto de gasto do período inteiro. Se a data ou a janela já passou, ajuste-as. Se o total acabou, decida se aumenta o total ou encerra a campanha; essa escolha é sua.
- Lance ou teto de custo baixo demais para entrar no leilão. Olhe o lance e o teto de custo configurados. Se estiverem abaixo do que o leilão cobra agora, a plataforma não consegue comprar a entrega. Se for isso, suba o teto ou o lance para um valor que você aceite pagar.
- Público pequeno demais ou esgotado. Olhe o tamanho estimado do público, se a plataforma mostrar. Em público de remarketing, veja se a lista ainda tem gente. Se for isso, amplie a segmentação ou troque o público.
- Evento de conversão que parou de ser registrado. Sem sinal de conversão, a plataforma perde a referência para escolher a quem mostrar o anúncio, e a entrega pode cair. Confira a data da última conversão registrada e se a tag ou o pixel ainda dispara na página de conversão. Se o registro parou, conserte antes de mexer no orçamento.
- Conta com restrição. Olhe os avisos de conta que a plataforma mostra no topo. Se houver restrição, fale com o suporte da plataforma e não tente contornar.
Quando não é problema
Nem toda campanha parada precisa de conserto. Nos três casos abaixo, a ação não é mexer no orçamento.
- Pausa combinada com o cliente, no nível do conjunto. O zero é esperado. Pause os avisos daquela campanha para o alerta não virar ruído.
- Campanha sazonal fora da janela. Ela fica sem gasto fora do período dela. Pause os avisos até a janela voltar, em vez de desligar o alerta de todas.
- Campanha de teste encerrada que ninguém desligou. O teste acabou e a campanha ficou ligada sem gasto. A ação é pausar de vez, para o aviso não voltar.
Como a FlagTrail avisa
Os alertas ficam em Otimizações › Alertas e regras, e a FlagTrail lê as campanhas todos os dias para avisar quando uma campanha ativa fica 2 dias sem gastar. Quando dispara, a tela mostra uma frase como: "Está ativa, mas não gasta nada há 2 dias. O último gasto foi em 02/10." O alerta só avisa: nada é aplicado na plataforma de anúncio sem a aprovação de uma pessoa. Neste alerta, quem administra a conta ajusta o piso que evita alarme falso e escolhe o responsável. Dá para marcar o aviso como concluído, descartá-lo ou pausar os avisos de uma campanha. Problema de conta, como conexão que caiu ou dado atrasado, é outra categoria e não aparece junto com este alerta.
Perguntas frequentes
Anúncio ativo sem impressões é o mesmo problema?
Em grande parte, sim: sem impressão, o anúncio não entrou na entrega. A lista dos 10 minutos serve para os dois casos.
Campanha parada é sempre problema?
Não. Pausa combinada e campanha sazonal fora da janela pedem só que você pause os avisos delas. Campanha de teste que ninguém desligou pede uma ação: pausar de vez.
Por que 2 dias, e não 1?
Um dia sem gasto pode ser dado que ainda não chegou ou um anúncio em revisão. Dois dias seguidos já são uma parada. Na FlagTrail o prazo é de 2 dias, e o que se ajusta é o piso de gasto.
Por que uma campanha pequena não aparece no alerta?
O piso só considera campanhas que gastavam 50 por dia ou mais antes de parar, na moeda da conta. Ele existe para deixar de fora campanhas pequenas, como testes. Se as campanhas pequenas importam na sua conta, quem administra a conta pode baixar o piso.