Por que um aviso não apareceu ou sumiu

Na FlagTrail, um aviso de Alertas e regras não aparece, ou some, por uma destas causas: o alerta está desligado, a campanha está com os avisos pausados, o gasto está abaixo do piso, a campanha não está ativa, faltou dado, o aviso foi fechado há pouco, a campanha teve um ajuste recente, o Modo foco está ligado ou a meta não está cadastrada do jeito certo. A tela não escreve o motivo de um aviso que não apareceu; esta página lista as causas e diz onde conferir cada uma. Para entender o que a tela mostra, veja Entender os alertas e as regras da FlagTrail.

Como saber qual é a causa

A tabela ordena as causas da mais fácil de conferir para a mais difícil.

O que a tela diz quando não há nenhum aviso

Quando nenhuma campanha tem aviso, a tela escreve «Nenhuma campanha pede atenção hoje.» e, embaixo, quantas campanhas a FlagTrail olhou, como «dado de 06/10 · 42 campanhas ativas olhadas». Essa linha prova que a conferência rodou e não achou nada acima do limite, e não que a FlagTrail deixou de olhar.

Sem a linha «campanhas ativas olhadas», a FlagTrail ainda não conferiu o dado do dia.

O Modo foco está ligado?

Com o Modo foco ligado, a tela mostra só os avisos de uma campanha. Modo foco é o filtro que coloca uma campanha em evidência nas telas que têm dado por campanha. Um botão «Campanha em foco · nome» aparece abaixo do título, e o número da aba Alertas e regras continua contando todas as campanhas.

1. Procure o botão «Campanha em foco» abaixo do título da tela.
2. Clique nele e escolha Sair do foco e ver todas.

Sem avisos na campanha em foco, a tela escreve «Nenhum aviso da campanha em foco» seguido do nome dela.

O aviso foi concluído ou descartado há pouco?

Um aviso concluído ou descartado fica quieto por 3 dias e só volta depois, se o problema continuar. A lista cinza no pé da tela, «N avisos fechados hoje · Ver fechados», mostra só os fechados no dia; um aviso fechado ontem continua quieto, mas não aparece em lugar nenhum. O efeito completo está em Concluir, descartar e pausar avisos.

O alerta está desligado?

Um alerta desligado não gera aviso em nenhuma campanha da conta. Abra Alertas da FlagTrail, no canto superior direito, e confira o interruptor à esquerda do nome de cada alerta. Só o Admin liga e desliga; veja Configurar os alertas da FlagTrail. Ao desligar um alerta, os avisos já abertos dele só saem da tela no próximo recálculo.

A campanha está com os avisos pausados?

Uma campanha com os avisos pausados não aparece em Avisos de hoje, e as linhas das regras dela também saem do painel, embora as regras continuem rodando. Abra Alertas da FlagTrail e procure a campanha em Campanhas silenciadas. Para voltar a receber os avisos, clique em Retomar avisos; só o Admin faz isso.

O gasto ou o orçamento está abaixo do piso?

Piso é o gasto ou orçamento mínimo para o alerta valer, e um alerta fica calado numa campanha que está abaixo dele. O piso é diferente em cada alerta, e a tela não diz que um aviso foi calado pelo piso.

Para conferir, compare o gasto da campanha com os valores do painel Alertas da FlagTrail. Uma campanha pequena que gasta menos que o piso nunca gera esses alertas. O Admin pode baixar o piso.

A campanha está ativa na plataforma de anúncio?

Só campanhas ativas na plataforma de anúncio geram aviso. Uma campanha pausada ou removida na plataforma não aparece, e os avisos abertos dela são fechados no recálculo seguinte. Confira o status da campanha na própria plataforma, ou em Campanhas.

Falta dado, ou o dado está atrasado?

Os alertas só avisam quando têm dado suficiente, e a tela não diz quando o dado faltou. As faltas mais comuns:

• Menos de 14 dias de dado coletado. O alerta de indicador não roda nesse caso.
• A fonte não coletou os últimos dias. Fonte é a plataforma que envia o dado da campanha. Sem dado nos 2 últimos dias, o alerta de campanha parada fica calado; sem dado no último dia, o alerta de gasto do dia também.
• Dia faltando no período de uma meta. O alerta de meta só vale quando a fonte coletou todos os dias do período.
• Volume mínimo. Para comparar indicadores, a campanha precisa de volume: 30 instalações na semana, 1.000 impressões ou 100 cliques, conforme o indicador.
• Dado com mais de 30 horas. As regras não rodam sobre dado mais velho que isso.

Para conferir, olhe o alto da tela. Ele mostra «dados até DD/MM» e, quando falta dado, o sufixo «atrasado» ou «coleta parada». Atrasada quer dizer que faltam até 3 dias de dado; parada, que faltam mais de 3 dias.

Houve um ajuste recente na campanha?

Nos 3 dias depois de um ajuste de lance ou orçamento, a campanha não gera aviso, e a tela não escreve nenhuma mensagem sobre isso. Do 4º ao 7º dia, o aviso aparece com a nota «O último ajuste foi em DD/MM; talvez seja cedo para mexer de novo». Para ver o último ajuste, clique no botão Ver no Histórico de uma linha de aviso da campanha ou abra a aba Histórico de Otimizações. A espera vale tanto para os alertas quanto para as regras.

A meta está cadastrada do jeito certo?

Os alertas de meta só existem para campanhas com meta cadastrada em Campanhas › Plano de Mídia, e nem toda meta serve:

• Meta sem data de fim não gera aviso.
• Período maior que 30 dias deixa de gerar aviso a partir do 31º dia do período.
• Antes do dia mínimo (padrão: dia 5 do período), o alerta ainda não vale.
• Meta de investimento em outra moeda que não o dólar não gera aviso: hoje o alerta só confere metas de investimento em dólar.

Por que a regra que eu criei não aparece?

Uma regra só gera linha em Avisos de hoje se estiver ligada, se a campanha estiver ativa e se a campanha bater a condição. Abra a regra em Suas regras e leia a tabela da Rodada: cada campanha que ficou de fora diz o motivo, como volume mínimo, ajuste recente, linha fechada no painel ou outra regra com prioridade. A tabela de motivos está em Ligar e acompanhar uma regra.

Por que um aviso sumiu sozinho?

Um aviso some sozinho em três casos. Os avisos de «Gasto do dia disparou» e «Gasto acima do orçamento diário» falam do último dia fechado e saem da lista quando o dia seguinte chega. O aviso de indicador, de campanha parada ou de meta sai quando a FlagTrail deixa de ver o problema em 3 recálculos seguidos, isto é, quando ele passou. E o aviso fechado por você volta depois de 3 dias, se o problema continuar.

Perguntas frequentes

Mudei o limite de um alerta e o aviso continua igual. Por quê?

As mudanças valem a partir do próximo recálculo dos alertas, que depende de dado novo. Os avisos já abertos só saem na hora em que a FlagTrail recalcular.

O aviso apareceu ontem e hoje não. O que aconteceu?

Se era de gasto do dia ou de orçamento diário, ele fala do último dia fechado e sai quando o dia vira. Nos demais casos, o problema pode ter passado, o aviso pode ter sido fechado por alguém, ou a campanha pode ter tido um ajuste.

Dá para ver por que um alerta foi calado?

Não. A FlagTrail não escreve na tela o motivo de um alerta ter ficado calado. Use a tabela do começo desta página para conferir as causas, uma a uma.

Próximo passo

Para tratar os avisos que aparecem, volte a Concluir, descartar e pausar avisos. Para a visão do conjunto, volte a Entender os alertas e as regras da FlagTrail.